快递赔偿办法

      一、赔付对象为我司快递寄件人或寄件人指定的受益人。

       二、索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。

       三、不负赔偿责任情形

1、所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的；

2、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）；

3、寄件人、收件人的过错造成损失的。

4、顾客自交寄国际快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。

四、赔偿原则

与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。

1、快件延误的赔偿：免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，按照快件丢失或损毁进行赔偿。

2、快件丢失的赔偿：快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；购买保价（保险）的快件，按照被保价（保险）金额进行赔偿；对于没有购买保价（保险）的快件，按照《中华人民共和国邮政法》及相关法律法规办理。

3、快件损毁的赔偿：完全损毁，参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

4、内件不符的赔偿：内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。

五、赔偿受理方式

赔偿受理电话：0532-89265046

赔偿受理网址： www.dragonfe.com

赔偿受理地址1：青岛市城阳区双元路16号甲43号楼3单元地下一-2层02

赔偿受理地址2：青岛市城阳区上马街道龙跃路2号

六、受理索赔期限为收寄快件之日起1年内。

七、索赔程序

1.索赔申告：寄件人在超出公司承诺的服务时限、并且不超出快件受理索赔期限内，可以依据索赔因素向公司提出索赔申告，寄件人填写索赔申告单后递交给公司仲裁部。

2.索赔受理：仲裁部应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。除了与寄件人有特殊约定外，我司国际快件索赔处理时限不超过15天。

3.赔金支付：与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。

索赔争议的解决：收、寄件双方就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。