尊敬的客户：

      为规范公司客户投诉管理工作，保障客户权益，提高客户满意度，特制定本办法。

客户总服务中心

1负责国内外客户投诉管理工作，

2制定快件客户投诉相关制度并组织实施。

3监督检查全省投诉处理情况，负责责任仲裁，负责客户服务质量管理及考核工作，定期分析并通报客户投诉情况。

4负责督办、处理上级交办的客户升级投诉，处理全省重大客户投诉及客户升级投诉。

5负责制定客户危机应急处理预案。

6负责组织客户投诉工作的业务培训。

7及时向上级主管部门上报突发事件。

公司客服部

1负责所辖区域的快件客户投诉管理工作。

2负责制定所辖区域投诉管理实施细则。

3负责所辖区域的客户投诉受理、核查、处理及回复工作。

4定期统计分析客户投诉情况，提出服务质量改进意见。及时向上级主管部门上报突发事件。

5负责所辖范围内的客户投诉受理及协调处理工作。

工作流程

客户投诉→投诉受理→投诉处理→投诉回复→客户回访

          如果您对于我们公司有任何意见，或更好的建议，请随时拨打我们的电话0532-89265046或者e-mail:service@dragonfe.com联系我们。

在收到您的消息后，我们会尽快解决问题，给您一个满意的答复。尽职尽责，高标准服务，是我们公司一贯的宗旨。